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Términos y privacidad

Última actualización: 3 de septiembre de 2026. Estos Términos y Condiciones («Términos») rigen el acceso y uso de Adelys CRM («el Servicio»), operado por Digitalek («Adelys», «nosotros»), con domicilio en la República de Panamá. Al crear una cuenta, iniciar una prueba gratuita, pagar un plan o usar el Servicio de cualquier forma, aceptas estos Términos en nombre propio y de la organización que representas. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1. Definiciones

Cliente: la persona natural o jurídica que contrata el Servicio y es titular de una Organización.
Organización (o «cuenta»): el espacio aislado del Cliente dentro del Servicio, con sus usuarios y sus datos.
Usuario: cada persona a la que el Cliente da acceso a su Organización. El Cliente responde por sus Usuarios.
Datos del Cliente: toda la información que el Cliente y sus Usuarios cargan o generan en el Servicio, incluidos los datos personales de terceros (sus clientes, contactos, pacientes, colaboradores).
Plan: cada modalidad comercial publicada en la página de precios (Emprendedor, Pro, Business) y el plan Corporativo, que se cotiza aparte.
Periodo: cada ciclo de 30 días que se contrata y paga por adelantado.

2. Cuenta y elegibilidad

El Servicio está dirigido a empresas y profesionales. Quien acepta estos Términos declara ser mayor de edad y tener facultad para obligar a la Organización que representa.
Adelys crea cada Organización con acompañamiento a partir de una solicitud hecha en este sitio. No existe un registro automático: nos reservamos el derecho de no abrir una cuenta, o de verificar la identidad del solicitante, sin obligación de justificarlo. Si se hubiera cobrado un pago y la cuenta no se abre, se reembolsa íntegro por el mismo medio.
El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales, de activar el segundo factor que el Servicio ofrece, de los accesos que concede a sus Usuarios y de toda actividad que ocurra bajo su Organización. Debe avisarnos sin demora de cualquier uso no autorizado.
Un correo electrónico identifica a un solo Usuario y pertenece a una sola Organización.

3. Prueba gratuita de 30 días

No existe un plan gratuito. Lo que Adelys ofrece es una prueba gratuita de 30 días naturales con la funcionalidad completa del Plan elegido (Emprendedor, Pro o Business), sin medio de pago por adelantado.
La prueba es una sola por Organización y por Cliente, sea cual sea el plan, el correo o la razón social con que se solicite. No es extendible ni acumulable, y no se reinicia al cambiar de Plan durante la prueba.
Al vencer los 30 días, la Organización pasa automáticamente a modo de solo lectura: puedes ver y exportar tus datos, pero no crear ni editar, y se suspenden automatizaciones, correo saliente, portales e integraciones. El Cliente podrá continuar pagando la tarifa vigente de su Plan desde la propia plataforma; el pago reactiva la cuenta de inmediato y arranca el primer Periodo. No se cobra nada de forma automática al terminar la prueba.
Durante la prueba no es posible importar respaldos, exportaciones ni paquetes de restauración procedentes de otra cuenta de Adelys, ni migrar a la Organización en prueba datos que hayan pertenecido a otra Organización del Servicio. Esta restricción existe para impedir que la prueba se use para prolongar gratuitamente una cuenta ya existente. Los datos cargados a mano o desde sistemas ajenos a Adelys no tienen restricción.
Adelys puede cancelar una prueba antes de su vencimiento si detecta uso abusivo, automatizado o contrario a estos Términos, sin que ello genere derecho a compensación.
Los datos de una Organización en prueba que nunca pasa a pago se conservan en solo lectura durante 30 días desde el vencimiento y después pueden eliminarse definitivamente, previo aviso al correo registrado. Exportar sigue disponible hasta entonces.

4. Planes, precios y pagos

Los Planes son mensuales (Periodos de 30 días), prepagados y sin permanencia. Cada pago suma un Periodo al vencimiento vigente.
Los precios se publican en dólares de los Estados Unidos (USD) y en Panamá se cobran en balboas a la paridad legal 1:1. El precio que se cobra es el que fija el servidor de Adelys al momento de la orden, publicado en la página de precios; ningún dato enviado por el navegador altera el monto.
El Cliente puede contratar directamente al inicio (en el onboarding de este sitio) pagando la tarifa de su Plan con Yappy, o bien iniciar la prueba gratuita y pagar después desde la plataforma. En ambos casos aplica el mismo precio y las mismas condiciones.
Precio pactado. El precio del Plan que el Cliente paga queda fijado para esa Organización mientras conserve ese Plan. Si sube o baja de Plan, o si la cuenta cae por falta de pago y más tarde se recontrata, aplica el precio vigente en ese momento.
Asientos adicionales: se cobran por adelantado y prorrateados al Periodo en curso, hasta el tope de cada Plan. Una vez concedidos, se renuevan junto con el Plan.
Datos de facturación. Para pagar directamente en el onboarding, el Cliente proporciona la razón social, el RUC y el dígito verificador (DV) a los que Adelys emitirá la factura electrónica de la suscripción, y responde por su exactitud. Si inicia con la prueba gratuita, se solicitan en el primer pago desde la plataforma.
Impuestos. Los precios no incluyen ITBMS ni otros impuestos, retenciones o comisiones bancarias que resulten aplicables; el Cliente los asume salvo que la ley disponga otra cosa. Adelys emite factura electrónica conforme a la DGI por cada pago.
Medios de pago. Yappy (Banco General) y, cuando se habiliten, PayPal y tarjeta. El pago se considera recibido únicamente cuando el proveedor lo confirma a nuestro servidor; una pantalla de «éxito» en el navegador no acredita nada por sí sola.
Reembolsos. Por tratarse de un servicio digital prepagado y de uso inmediato, los pagos no son reembolsables, salvo (a) que Adelys no pueda abrir la cuenta contratada, (b) un cobro duplicado o erróneo atribuible a Adelys, o (c) cuando la ley aplicable lo exija. No se reembolsan periodos parciales por cancelación anticipada ni por no uso. Un contracargo iniciado sin haber contactado antes a Adelys se considera incumplimiento y puede conllevar la suspensión de la cuenta.
Cambios de precio. Adelys puede modificar los precios de lista. Un cambio no afecta al Periodo ya pagado ni al precio pactado del Plan vigente; se aplica en la siguiente contratación, cambio de Plan o recontratación.

5. Renovación, gracia y falta de pago — con plazos

Puedes renovar desde 5 días antes del vencimiento, y los días que te queden no se pierden: el Periodo nuevo se suma desde tu fecha de vencimiento, no desde el día que pagas.
5 días de gracia. Desde la fecha de vencimiento tienes 5 días con la cuenta completa: sigues trabajando con normalidad.
Tres avisos al correo registrado: 5 días antes del vencimiento, el mismo día, y 3 días después. El último te dice expresamente que la cuenta pasará a modo restringido y qué dejas de poder hacer.
Al sexto día la cuenta pasa a modo restringido. Los módulos de pago quedan en solo lectura — los ves, no los editas — y se suspenden las automatizaciones, el correo saliente, los portales y la API. Se conserva operativo un núcleo mínimo (clientes, leads, tareas y agenda, hasta 2 usuarios, 150 registros y 100 MB). Exportar sigue disponible, de todo.
No se borra nada al restringir la cuenta. Superar las cuotas del modo restringido te impide crear más, no destruye lo que ya tienes. De los usuarios quedan actitú el propietario y el último administrador; los demás quedan desactivados, no eliminados, y vuelven con un clic cuando pagas.
90 días de conservación. Durante tres meses conservas y puedes exportar todo, incluidos los módulos de pago. Se avisa 15, 7 y 1 día antes de que terminen.
Al cumplirse los 90 días te entregamos automáticamente una copia de los datos de los módulos que tu Plan ya no incluye y, una vez confirmada la entrega, esos módulos se eliminan de nuestros servidores. Los datos del núcleo mínimo se conservan íntegros. Si la copia falla o la entrega no se confirma, no se elimina nada.
Tu copia son dos archivos, y cada uno tiene su trabajo. El .csv es el de irte: sin cifrar, lo abres tú en Excel o en cualquier hoja de cálculo, y es lo que satisface tu derecho a llevarte tus datos. El .zip cifrado es el de volver: lo abrimos nosotros para reincorporarte todo de un clic si reactivas. Guarda los dos.
Qué NO cabe en el .csv. Un .csv es una tabla, y hay cosas que no lo son: los architú adjuntos, los contenidos de la bóveda, las relaciones entre módulos y tu configuración viajan únicamente en el .zip. Si descartas el .zip, pierdes eso.
De qué depende cada uno. El .zip solo podemos abrirlo nosotros: si por lo que fuera no pudiéramos acceder a la clave con la que se cifró, ese archivo dejaría de ser restaurable. En ese caso no pierdes tus datos —siguen completos y legibles en los .csv— pero sí la reincorporación automática.
Cuánto duran. Se entregan por un enlace de descarga personal con caducidad, nunca como adjunto de correo. Están disponibles 30 días desde que te los entregamos; si los descargas antes, se borran 7 días después de esa descarga y nunca más tarde del día 30. Dentro de ese plazo puedes descargarlos las veces que necesites.
Te lo recordamos. Mientras no los descargues te avisamos a los 7, 23 y 29 días, y una vez más después de que los descargues. Cada aviso lleva la fecha exacta en que desaparecen y te dice, sin rodeos, que esa es tu única copia.
Pagar cancela todo el proceso, en cualquier punto: recuperas tu Plan, tus usuarios y tus módulos.
Abandono. Una cuenta en modo restringido en la que nadie entra durante 6 meses puede eliminarse: te avisamos a los 3 meses y otra vez a los 6, con tu exportación completa adjunta, y solo si nadie entra en los 3 días siguientes se elimina. Entrar una vez reinicia la cuenta atrás.
Nada de esto ocurre en silencio. Restringir la cuenta, generar tu copia, eliminar módulos y borrar el paquete de descarga se comunican antes, con la fecha exacta, y se confirman después con lo que efectivamente pasó. Y no te decimos que algo pasó hasta que ha pasado: si algo falla, el aviso dice que falló.

6. Uso aceptable

El Cliente se compromete a usar el Servicio conforme a la ley y a estos Términos. En particular, no está permitido:

Cargar datos personales sin base legal para tratarlos, ni datos de menores o de salud sin las autorizaciones que la ley exige.
Enviar correo o mensajes no solicitados (spam), suplantar identidades, distribuir malware o contenido ilícito, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
Intentar acceder a datos de otra Organización, sondear, escanear o vulnerar la seguridad del Servicio, eludir cuotas, límites o controles de plan, o realizar pruebas de carga sin autorización escrita.
Revender, sublicenciar, alquilar o compartir el acceso al Servicio con terceros ajenos a la Organización, ni compartir credenciales entre personas.
Usar la prueba gratuita de forma repetida o encadenada, ni con datos de otra cuenta de Adelys (ver §3).
Realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar el software del Servicio, ni usarlo para construir un producto competidor.
Usar la API y las integraciones por encima de los límites publicados para tu Plan o de forma que degrade el Servicio para otros.

Adelys puede suspender de inmediato, total o parcialmente, cualquier cuenta que a su juicio razonable incumpla esta sección, y retirar contenido ilícito, avisando cuando sea posible.

7. Tus datos: propiedad, exportación y dónde viven

Los Datos del Cliente son del Cliente. Adelys no adquiere ningún derecho sobre ellos más allá de la licencia limitada, no exclusiva, necesaria para prestar el Servicio, mantenerlo, protegerlo y cumplir la ley. Adelys no vende Datos del Cliente ni los usa para publicidad.
Puedes exportar tus datos completos desde la plataforma en cualquier momento, también con la cuenta sin pagar. La exportación no depende de que la factura esté al día.
Respaldos. Adelys mantiene respaldos diarios cifrados fuera del servidor para continuidad del Servicio. No sustituyen la copia que el Cliente decida conservar por sus propias obligaciones fiscales, contables o sectoriales: Adelys no custodia legajos ni expedientes del Cliente por obligaciones de conservación que sean del Cliente.
Dónde se alojan. La plataforma se aloja en infraestructura de Hostinger ubicada en Estados Unidos (Boston, MA). Los archivos, respaldos y paquetes de exportación se guardan en Cloudflare R2. El correo saliente se cursa por el proveedor de envío declarado en nuestra lista de sub-encargados, que entregamos por escrito a quien la pida.
Para titulares en Panamá eso constituye una transferencia internacional de datos. Es necesaria para prestar el Servicio y por lo tanto una condición del Servicio: te la informamos, no te pedimos una autorización aparte, porque no sería una elección real. Si tu cumplimiento exige que los datos residan en una región concreta, dínoslo antes de contratar.
Si tratas datos personales de terceros en el CRM, eres tú quien debe informarles de esto en tu propio aviso de privacidad. Te entregamos el párrafo redactado y listo para publicar; pedilo a ventas@adelys.app.
Reimportar tu copia (previsto, aún no disponible): solo se aceptará un archivo emitido por Adelys, para tu propia Organización y sin alterar, verificado con sello criptográfico; se reincorporarán únicamente los módulos que incluya tu Plan en ese momento; te mostraremos qué entra y qué no antes de escribir nada; y comprobar que ningún titular ejerció su derecho de cancelación después de la fecha del paquete te corresponde a ti, como responsable del tratamiento. Nunca disponible durante una prueba gratuita (§3).

8. Privacidad y protección de datos (Ley 81 de 2019)

Hay dos roles distintos, según de quién sean los datos, y conviene no confundirlos porque cambian quién responde ante quién:

Los datos que tu Organización carga en el CRM (tus usuarios, tus clientes, tus pacientes): el responsable del tratamiento eres tú; Adelys actúa como encargado, tratándolos por tu cuenta y según tus instrucciones documentadas (estos Términos y la configuración que hagas), con aislamiento por Organización a nivel de base de datos y las medidas descritas en Seguridad. Las solicitudes de tus titulares se dirigen a ti; la plataforma incluye un portal de derechos para que las atiendas. Adelys te asiste con la información y las herramientas que tenga a su alcance.
Los datos de tu Organización como suscriptora (razón social, contacto, facturación, uso del Servicio, registros de acceso): ahí el responsable es Adelys (Digitalek), que los trata para prestar y facturar el Servicio, atender soporte, garantizar la seguridad y cumplir obligaciones legales, durante la relación contractual y los plazos legales posteriores. Ejerces tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad escribiendo a ventas@adelys.app.
Formularios de este sitio (solicitud de acceso, onboarding): usamos nombre, correo, empresa, teléfono y lo que nos cuentes con una única finalidad — responder tu solicitud y crear tu cuenta. Si no avanzamos, esos datos se purgan; no entran a listas de marketing.
Sub-encargados. Adelys se apoya en proveedores de infraestructura, almacenamiento, envío de correo y cobro (entre ellos Hostinger, Cloudflare, Banco General/Yappy y el proveedor de correo transaccional vigente), sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad. La lista actualizada se entrega por escrito a quien la pida.
Brechas de seguridad. Como encargados, te avisamos sin demora injustificada de cualquier brecha que afecte a los datos que tratamos por tu cuenta, con lo que sepamos, para que puedas cumplir tus obligaciones. La notificación a la autoridad y a los afectados te corresponde a ti, que eres el responsable.
Confidencialidad. Adelys trata los Datos del Cliente como confidenciales, limita el acceso a personal con necesidad de conocerlos (registrado y auditado) y no los divulga salvo requerimiento legal, en cuyo caso te avisará cuando la ley lo permita.
Al terminar la relación, los Datos del Cliente se devuelven mediante exportación y se eliminan conforme a los plazos del §5, salvo lo que Adelys deba conservar por obligación legal propia (documentación fiscal de la relación comercial y bitácora de auditoría).
Sin rastreo de terceros: este sitio no usa cookies de publicidad ni píxeles de seguimiento. La plataforma usa únicamente las cookies técnicas necesarias para la sesión.

9. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, diseño, marcas (Adelys, el isotipo), documentación y mejoras son propiedad de Digitalek o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Estos Términos conceden al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio durante la vigencia de su Plan, y ningún otro derecho.
El Cliente conserva todos los derechos sobre sus Datos, sus plantillas, sus documentos y su marca.
Las sugerencias o comentarios que el Cliente envíe sobre el Servicio pueden usarse libremente por Adelys para mejorarlo, sin obligación ni compensación.

10. Servicios de terceros e integraciones

El Servicio se integra con terceros (Yappy/Banco General, proveedores autorizados de facturación electrónica, WooCommerce, Google, proveedores de correo, firma electrónica). Su uso se rige por los términos de cada proveedor; Adelys no responde por su disponibilidad, sus cambios, sus tarifas ni sus decisiones (por ejemplo, el rechazo de un pago o de un documento por el PAC).
Las credenciales que el Cliente conecta (su comercio de Yappy, su SMTP, su PAC) se guardan cifradas y se usan únicamente para operar la integración por cuenta del Cliente. El Cliente es responsable de tener derecho a usarlas y de la operación de su propia cuenta en cada proveedor.
Los cobros que el Cliente recibe de sus propios clientes a través de su comercio de Yappy van directamente a la cuenta del Cliente: Adelys no intermedia, no custodia fondos y no cobra comisión sobre ellos.

11. Disponibilidad y exclusión de garantías

Adelys se esfuerza por mantener el Servicio disponible de forma continua y aplica las medidas de seguridad, respaldo y monitoreo descritas en Seguridad, pero no garantiza un nivel de disponibilidad determinado salvo que se pacte por escrito en un plan Corporativo. Puede haber interrupciones por mantenimiento (avisado cuando sea planificado), fallos de terceros o causas fuera de nuestro control.
EL SERVICIO SE PRESTA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». En la máxima medida que permita la ley, Adelys excluye toda garantía expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, exactitud y no infracción. Adelys no garantiza que el Servicio esté libre de errores, que satisfaga necesidades específicas del Cliente ni que sustituya el asesoramiento contable, fiscal, legal o médico que el Cliente necesite: los cálculos, plantillas, textos legales de ejemplo y citas normativas que el Servicio ofrece son ayudas operativas y es responsabilidad del Cliente verificarlos con sus asesores.
Las funciones marcadas como «en desarrollo», «previsto» o «beta» pueden cambiar o retirarse sin previo aviso y se ofrecen sin garantía alguna.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley aplicable, Adelys, Digitalek, sus socios, empleados y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punititú o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de negocio, de reputación, de datos o de oportunidades, aunque se hubiera advertido de su posibilidad.
La responsabilidad total acumulada de Adelys frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de estos Términos o del Servicio, sea contractual, extracontractual o de otra naturaleza, no excederá el importe efectivamente pagado por el Cliente a Adelys en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación. Si el Cliente no ha pagado nada (por ejemplo, durante la prueba gratuita), la responsabilidad total no excederá de cien dólares (USD 100).
Adelys no responde por daños derivados de: (a) datos, credenciales o configuraciones cargados por el Cliente o sus Usuarios; (b) el uso del Servicio contrario a estos Términos o a la ley; (c) actos u omisiones de terceros, incluidos los proveedores integrados; (d) pérdida de datos cuando el Cliente no haya usado las funciones de exportación disponibles antes de los plazos comunicados en el §5; (e) fuerza mayor.
Estas limitaciones no excluyen la responsabilidad que la ley no permita limitar, como la derivada de dolo o culpa grave de Adelys.

13. Indemnidad

El Cliente defenderá y mantendrá indemne a Adelys y Digitalek, sus directivos, empleados y proveedores frente a cualquier reclamación, sanción, multa, daño o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (a) los Datos del Cliente y su tratamiento, incluidas reclamaciones de titulares o de la autoridad de protección de datos por datos cargados sin base legal; (b) el uso del Servicio por el Cliente o sus Usuarios en infracción de estos Términos o de la ley; (c) las integraciones y credenciales de terceros que el Cliente conecta; (d) el contenido, documentos, campañas y comunicaciones que el Cliente emite a través del Servicio.

14. Suspensión y terminación

Por el Cliente: puedes dejar de renovar en cualquier momento, sin penalización; aplican los plazos del §5. También puedes pedir la eliminación anticipada de tu Organización escribiendo desde el correo del propietario; se ejecuta tras la exportación y con constancia.
Por Adelys: podemos suspender o terminar el acceso, con o sin aviso previo según la gravedad, ante incumplimiento de estos Términos, riesgo para la seguridad o para otros Clientes, requerimiento legal, falta de pago (§5) o contracargo. También podemos discontinuar el Servicio en su conjunto con al menos 60 días de aviso, entregando la exportación completa; en ese caso se reembolsa la parte proporcional del Periodo no disfrutado.
La terminación no extingue las obligaciones de pago devengadas ni las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir (7, 8, 9, 11, 12, 13, 16 y 17).

15. Cambios en el Servicio y en estos Términos

Adelys mejora el Servicio de forma continua y puede añadir, modificar o retirar funciones. Si un cambio reduce sustancialmente una función esencial de un Plan de pago, se avisará con al menos 30 días de antelación.
Adelys puede modificar estos Términos. Los cambios se publican en esta página con su fecha y, si son sustanciales, se avisan al correo del propietario con al menos 15 días de antelación. Seguir usando el Servicio tras la entrada en vigor implica aceptarlos; si no estás de acuerdo, puedes dejar de renovar y exportar tus datos.

16. Ley aplicable, jurisdicción y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá.
Antes de iniciar cualquier acción, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe mediante comunicación escrita a ventas@adelys.app durante un plazo de 30 días.
Agotada esa vía, toda controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Panamá, República de Panamá, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca al Cliente consumidor.

17. Disposiciones generales

Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable (fallos de proveedores de infraestructura o de telecomunicaciones, ataques informáticos a gran escala, desastres naturales, actos de autoridad).
Cesión. El Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento escrito de Adelys. Adelys puede cederlos a una entidad sucesora o afiliada, avisando al Cliente.
Independencia de cláusulas. Si alguna disposición se declara inválida, las demás conservan plena vigencia y la inválida se sustituirá por la válida más cercana a su propósito.
Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la página de precios y los anexos que se pacten por escrito para el plan Corporativo, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier propuesta o comunicación anterior. Las condiciones particulares pactadas por escrito prevalecen sobre estos Términos en lo que difieran.
Renuncia. No ejercer un derecho no implica renunciar a él.
Comunicaciones. Las notificaciones al Cliente se hacen al correo del propietario de la Organización; las notificaciones a Adelys, a ventas@adelys.app.
Idioma. Estos Términos se redactan en español; cualquier traducción es solo de cortesía.

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