Las preguntas que dan miedo, respondidas.

Con Yappy (Banco General), a Adelys / Digitalek. El pago se hace en la app de Yappy de tu celular: Adelys nunca ve tu clave ni tus datos bancarios. El monto lo fija nuestro servidor con el plan que elegiste; nadie puede editarlo desde el navegador. En la plataforma, la renovación se paga igual, desde Cuenta → Suscripción.

Es normal: la cuenta la creamos con acompañamiento en 1 día hábil, con tus módulos, tus usuarios y tus datos de arranque. Recibes un correo con el enlace para crear tu contraseña. Si por cualquier motivo no pudiéramos abrirla, se reembolsa el pago íntegro por el mismo medio. Y tu primer periodo de 30 días empieza cuando la cuenta está lista, no el día que pagaste.

No. Cada pago suma 30 días y nada se cobra solo: ni al terminar la prueba gratuita ni al vencer un periodo. Te avisamos 5 días antes, el día del vencimiento y 3 días después, y decides si renuevas.

El servicio es digital y prepagado, así que los pagos no son reembolsables, con tres excepciones que sí lo son: que no podamos abrir la cuenta, un cobro duplicado o erróneo atribuible a Adelys, o cuando la ley lo exija. Un periodo empezado no se prorratea. Antes de disputar un cargo con tu banco, escríbenos: lo resolvemos más rápido y sin bloquear tu cuenta.

Sí. Cada pago genera factura electrónica conforme a DGI a nombre de tu empresa: por eso, al pagar directamente en el onboarding te pedimos razón social, RUC y dígito verificador (DV). Si empiezas con la prueba, los pides en el primer pago desde la plataforma. Los precios no incluyen ITBMS.

La lista puede cambiar, pero el precio del plan que pagas queda pactado para tu organización mientras conserves ese plan. Un cambio de lista aplica solo si subes o bajas de plan, o si la cuenta cae por impago y vuelves a contratar.

Tuyos. Adelys solo tiene la licencia mínima para prestarte el servicio, respaldarlo y protegerlo. No vendemos datos, no los usamos para publicidad y no los miramos salvo que nos pidas soporte sobre algo concreto, y ese acceso queda registrado.

Sí, completo y cuando quieras, incluso con la cuenta sin pagar: la exportación no depende de que la factura esté al día. Recibes dos archivos: el .csv que abres tú en Excel (el de irte) y el .zip cifrado con adjuntos, bóveda, relaciones y configuración que abrimos nosotros para restaurarte de un clic (el de volver).

En infraestructura de Hostinger en Estados Unidos (Boston) y, para archivos y respaldos, en Cloudflare R2. Para titulares en Panamá es una transferencia internacional necesaria para prestar el servicio; te la informamos aquí y en los Términos. Si tu cumplimiento exige una región concreta, dínoslo antes de contratar.

Tú eres el responsable del tratamiento y Adelys es el encargado: los tratamos por tu cuenta y según tus instrucciones, con aislamiento por organización a nivel de base de datos. La plataforma incluye un portal de derechos ARCO para que atiendas a tus titulares, registro probatorio del consentimiento y purga con constancia. Te entregamos el párrafo listo para tu aviso de privacidad.

No. Cada organización vive tras Row-Level Security nativo de PostgreSQL en modo forzado: la base misma rechaza cualquier consulta que cruce de una organización a otra, aunque el código fallara. Es el riesgo que más vigilamos.

Te avisaríamos con al menos 60 días, con la exportación completa disponible y el reembolso proporcional del periodo no disfrutado. Mientras tanto, la exportación siempre está a un clic: no dependes de que sigamos existiendo para tener tus datos.

Desde Cuenta → Suscripción, con Yappy, desde 5 días antes del vencimiento. Los días que te queden no se pierden: el periodo nuevo se suma desde tu fecha de vencimiento, no desde el día que pagas.

No se borra nada por falta de pago. Tienes 5 días de gracia con la cuenta completa. Al sexto día la cuenta pasa a modo restringido: los módulos de pago quedan en solo lectura (los ves, no los editas), se suspenden automatizaciones, correo saliente, portales y API, y sigue operativo un núcleo mínimo (clientes, leads, tareas, agenda). Exportar sigue disponible, de todo.

90 días completos en modo restringido, con avisos 15, 7 y 1 día antes de que terminen. Al cumplirse, te entregamos automáticamente la copia de los módulos que tu plan ya no incluye y, solo tras confirmar la entrega, esos módulos salen de nuestros servidores. Si la copia falla, no se elimina nada. Los datos del núcleo mínimo se conservan íntegros.

Sí, en cualquier punto: pagar cancela todo el proceso y recuperas tu plan, tus usuarios (que quedaron desactivados, no eliminados) y tus módulos. Si ya pasaron los 90 días, se reincorpora lo que traiga tu paquete .zip.

Solo una cuenta en modo restringido en la que nadie entra durante 6 meses: avisamos a los 3 meses y a los 6, con tu exportación adjunta, y solo si nadie entra en los 3 días siguientes se elimina. Entrar una vez reinicia la cuenta atrás. Una cuenta que paga nunca se elimina por inactividad.

Siempre, y con la fecha exacta: bajar a modo restringido, generar tu copia, eliminar módulos y borrar el paquete de descarga se comunican antes y se confirman después con lo que efectivamente pasó. Y no te decimos que algo pasó hasta que pasó: si falla, el aviso dice que falló.

Todo el plan que elijas (Emprendedor, Pro o Business), completo, durante 30 días naturales, sin tarjeta ni medio de pago. La cuenta se crea con acompañamiento igual que una pagada.

No. Al día 31 la cuenta pasa a solo lectura: ves y exportas, no editas. Si quieres seguir, pagas la tarifa de tu plan desde la plataforma y se reactiva al instante. Si no, exportas tus datos y listo.

No. Es una sola prueba por empresa y por cliente, sea cual sea el plan, el correo o la razón social con que se solicite, y no se extiende. Preferimos ser claros a discutirlo después.

No. Durante la prueba no se pueden importar respaldos, exportaciones ni paquetes de restauración de otra cuenta de Adelys. Es la regla que impide usar la prueba para prolongar gratis una cuenta existente. Los datos cargados a mano o desde otros sistemas no tienen restricción.

Solo los usuarios que tú creas, con los roles y permisos por módulo que les des. Cada usuario pertenece a una sola organización. Puedes exigir MFA por política y entrar con passkeys sin contraseña.

Contraseña: «Olvidé mi contraseña» en la pantalla de entrada te manda un enlace de un solo uso (1 hora). MFA: usa uno de tus códigos de respaldo; si no los tienes, el propietario de la organización puede restablecerlo desde Usuarios. Si el propietario es quien lo perdió, escríbenos desde el correo registrado: verificamos identidad antes de tocar nada.

Cada acción sensible queda en una cadena de auditoría con hash SHA-256: alterar el pasado rompe la cadena y se nota. La auditoría del plano de operador guarda además el antes y el después de cada cambio.

No. Se guardan selladas con AES-256-GCM, se usan del lado del servidor y nunca vuelven al navegador ni a los registros. Revelarlas, cuando el flujo lo permite, exige MFA.

Sí. Subir aplica al instante con el precio vigente del plan nuevo; bajar aplica al siguiente periodo. Al cambiar de plan entras al precio de lista de ese plan.

Sumas asientos adicionales a $12/mes cada uno, hasta el tope de tu plan (6, 12 o 24 usuarios). Se cobran prorrateados al periodo en curso y se renuevan con el plan.

No renovando: no hay permanencia ni penalización, y aplican los plazos de arriba. Si quieres que eliminemos la organización antes, lo pides desde el correo del propietario; se ejecuta tras la exportación y con constancia.

Por el formulario de contacto o a ventas@adelys.app, en días hábiles. Respondemos en 1 día hábil; desde Emprendedor el soporte es prioritario. No hay bots: te responde una persona.